Gut zu Wissen:
Häufige Fragen zur Ökokiste

Dank Kooperation mit ausgewählten Bio-Erzeuger*innen aus der Region erhälst Du bei uns neben Gemüse aus unserer eigenen Bioland-Gärtnerei auch eine breite Vielfalt weiterer regionaler Bio-Produkte: Obst & Gemüse, Brot & Backwaren, Eier, Milch, Käse und weitere Molkereiprodukte, Fleisch & Wurst, Honig, Essig, Öl und mehr. 
Zusätzlich bieten wir Dir ein breites Sortiment weiterer Lebensmittel von Erzeuger*innen aus dem In- und Ausland, die wir über den regionalen Bio-Großhandel beziehen: Käse, Molkereiprodukte, Müsli und Nudeln, Schokolade, Wein, Saft und vieles mehr. Bei uns findest Du alle Dinge des täglichen Bedarfs. Mit den Rezeptkisten kannst Du auch alle Zutaten für verschiedene Gerichte mit Ihrer Ökokiste bestellen. 
In den Rubriken Aus der Region, Aktuell & Neu, Obst & Gemüse, Speisekammer, Getränke oder Bio-Drogerie kannst Du dir einen Überblick über die mehr als 2000 Produkte verschaffen - hier findest Du auch spezielle Aktions- und Wochenangebote.

Standardkisten sind Ökokisten, die von uns im Voraus geplante Produkte enthalten – damit Deine Bestellung noch einfacher und bequemer wird. Bei uns kannst Du zwischen reinen und gemischten Gemüse- und Obstkisten  wählen. Darüber hinaus bieten wir auch Regional-, Rohkost-, Schonkost-, Single- und Bürokisten sowie Käse- und Wurst-Abos an. Eine Übersicht aller der aktuell geplanten Ökokisten findest Du hier: > Aktuelle Ökokisten 
Die Kisteninhalte werden jede Woche neu geplant. Gleichzeitig kannst Du alle Inhalte ganz nach Belieben ändern, löschen und ergänzen: Zum Beispiel lieber 1 kg Möhren statt nur 500g, lieber gelbe Paprika statt grüne und für diese Lieferung auf gar keinen Fall rote Bete. Du kannst auch einzelne Produkte dauerhaft ausschließen oder  flexibel austauschen, falls Du irgendetwas nicht magst oder verträgst.  

Was aktuell in Ihrer Kiste ist, können Sie online in Ihrem Warenkorb für den nächsten Liefertag einsehen und bis zum Bestellschluss nach Belieben verändern. Sollten Sie Fragen dazu haben, sind wir telefonisch, Montag bis Freitag von 8 bis 13 Uhr gerne für Sie da, oder schreiben Sie uns eine Mail an service@lotta-karotta.de 

Du musst keine Standardkiste nehmen. Stellen Sie stattdessen einfach Ihre eigene Wunschkiste zusammen, ganz individuell. In unserem Online-Shop kannst Du aussuchen, was Du haben möchtest. Oder: Du rufst ganz einfach an und lässt dich beraten. 

Wie alle anderen Ökokisten-Betriebe sind wir zertifizierter Bio-Händler und werden jährlich kontrolliert. Auch unsere Zulieferer aus dem In- und Ausland sind Bio-Erzeuger. So können wir Dir 100 % Bio garantieren. Was das im Einzelnen heißt, erfahren Sie hier

Über 40 verschiedene Salate, Kräuter und Gemüsesorten und ein paar Obstsorten produzieren wir selbst. Was wir nicht selbst herstellen, beziehen wir von zertifizierten Bio-Zulieferern, vorwiegend von Erzeugern aus der Region. Bei Lebensmitteln, die hierzulande nur zeitweise oder gar nicht wachsen, arbeiten wir mit ausgewählten Bio-Erzeugern im Ausland zusammen. Gern geben wir Dir aber auch im Einzelnen Auskunft. 
Darüber hinaus findest Du auf den Seiten unserer Zuliefer*innen weitere Informationen.

Du kannst die Ökokiste sieben Tage die Woche rund um die Uhr bestellen: per Telefon (inkl. Anrufbeantworter), E‑Mail oder auch direkt über unseren Online-Shop. Zum Ergänzen, Ändern oder Stornieren Deiner Bestellung beachte bitte die folgenden Bestellschlüsse:
Montags-Touren > bis Freitag, 12 Uhr
Dienstag-Touren > bis Montag, 7 Uhr
Mittwoch-Touren > bis Dienstag, 7 Uhr
Donnerstag-Touren > bis Mittwoch, 7 Uhr
Freitag-Touren > bis Donnerstag, 7 Uhr
 Für alle Anliegen rund um Ihre Bestellung sind wir telefonisch und unter service@lotta-karotta.de gerne für Dich da!
 

Selbstverständlich. Du kannst dir deine Ökokiste jedes Mal individuell zusammenstellen – ganz nach Bedarf. Selbst bei unseren Standardkisten kannst Du Wünsche äußern: z. B. Lebensmittel, die Du nicht magst oder verträgst, durch andere ersetzen.

Keineswegs. Du bestellst, wann Du willst und sooft Du willst, ob regelmäßig, unregelmäßig oder spontan. Natürlich kannst Du auch eine Dauerlieferung vereinbaren, z. B. wöchentlich oder 14-tägig. Und wenn Du die Ökokiste eine Zeit lang oder generell nicht mehr haben willst, gib einfach kurz Bescheid. 

Mit der Ökokiste bist Du generell nicht gebunden. Denn Mindestlaufzeiten, Kündigungsfristen und längere Abnahmeverpflichtungen gibt´s bei uns nicht. Du gibst uns einfach Deine Kontaktdaten. Für alles Weitere setzen wir uns mit Dir in Verbindung.

Na klar. Ob Du eine Dauerbestellung aussetzt, die Ökokiste ganz abbestellst oder den Kisteninhalt ändern willst: Gib uns uns einfach bis spätestens ein Tag vor Liefertermin morgens um 7 Uhr Bescheid, damit wir planen können. Bei späterer Benachrichtigung kann eine Aufwandsentschädigung anfallen oder eine (Teil-)Rechnungsstellung bereits gepackter/ausgelieferter Produkte erfolgen.
Konkret gelten folgende Bestellschlüsse: 
Montags-Touren > bis Freitag, 12 Uhr
Dienstag-Touren > bis Montag, 7 Uhr
Mittwoch-Touren > bis Dienstag, 7 Uhr
Donnerstag-Touren > bis Mittwoch, 7 Uhr
Freitag-Touren > bis Donnerstag, 7 Uhr

Wir liefern unsere Ökokisten werktags von Montag bis Freitag. Für jeden Tag gibt es feste Routen, auf denen wir alle Adressen eines bestimmten Liefergebiets anfahren. Dadurch halten wir die Fahrtwege insgesamt kurz und schonen so die Umwelt. Frag uns einfach, wann wir in Deiner Nähe sind oder nutze die PLZ-Suche. Nach Eingabe Deiner Postleitzahl werden Dir die nächsten möglichen Liefertermine gleich angezeigt. Übrigens: Du kannst dir die Ökokiste z.B. auch an Deinen Arbeitsplatz liefern lassen.

Wir bringen Dir die Ökokiste sooft Du willst – ganz nach Bedarf. Ob wöchentlich, 14-tägig, in unregelmäßigen Abständen oder ganz spontan. Du hast die Wahl.

Du kannst Dir die Ökokiste nach Hause liefern lassen, in die Firma oder auch zu Nachbarn, Freunden und Verwandten. 

Nein, Du kannst völlig frei planen. Nenne uns einfach einen witterungsgeschützten, diebstahlsicheren und zugänglichen Ort, an dem wir Deine Ökokiste deponieren können. Auf Wunsch geben wir sie beim Nachbarn ab oder stellen sie Dir direkt vor die Haustür. Wir bringen sie sogar ins Haus oder in die Garage. Geben Sie uns einfach einen Schlüssel, den wir natürlich sicher und anonymisiert verwahren. Du möchtest die Ökokiste doch lieber selbst entgegennehmen? Wir liefern sie Dir z.B. auch gern in die Firma.

Wir liefern fast das ganze Jahr über, auch während der offiziellen Ferienzeiten. Über Ferien-, Feiertagsregelungen sowie Betriebsurlaub informieren wir Sie rechtzeitig. Wenn Sie Urlaub machen, setzen Sie Ihre Ökokisten-Bestellung einfach vorübergehend aus. Geben Sie uns Bescheid, wann Sie die letzte Lieferung VOR und die erste Lieferung NACH Ihrem Urlaub wünschen. Anruf, E-Mail, Fax oder eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter genügt. Bitte beachten Sie bei 14-tägigen Abos/Dauerbestellungen, dass wir von uns aus den Lieferrhythmus NICHT ändern, sondern immer in den GERADEN oder UNGERADEN Kalenderwochen liefern. Gerne ändern wir jederzeit auf Wunsch Ihren Lieferrhythmus - zum Beispiel wenn sich der Start nach einem Urlaub verschieben soll.

Den Wert der Ökokiste bestimmst Du selbst. Er richtet sich danach, was in Deiner Ökokiste drin sein soll, und kann von Bestellung zu Bestellung variieren. Neben individuellen Wunschkisten bieten wir auch Standardkisten in verschiedenen Preisklassen an. Je nach Art und Menge der enthaltenen Bio-Lebensmittel liegen die Standardkisten in der Regel zwischen 6 und 22 Euro, unsere Probekisten um die 15 bis 22 Euro. Für jede Lieferung liegt der Mindestbestellwert bei 20 Euro. Hinzu kommt eine Servicepauschale von 3,80 Euro.  Auf unsere Mehrwegkisten entfällt ein Pfand von 10 Euro, den Du nach Kistenrückgabe wieder ausgezahlt bekommst.

Wir liefern an Privatkunden generell nur gegen Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats und buchen die angefallenen Rechnungsbeträge innerhalb von 2-7 Tagen nach Erhalt der Ware ab.

Wir sind sehr darum bemüht, Dir das Beste einzupacken. Sollte es dennoch passieren, dass Du schadhafte Ware bekommen hast oder z.B. ein Produkt berechnet aber nicht geliefert wurde, gib uns bitte zeitnah Bescheid. Wir bemühen uns um Ersatz per Nachlieferung oder Erstattung per Gutschrift. Gutschriften bleiben in Deinem Kundenkonto stehen bis zu nächsten Rechnungsstellung (in der Regel bei Folgelieferung) und werden damit verrechnet. Sollte keine Folgelieferung in absehbarer Zeit geplant sein, überweisen wir Dein Guthaben innerhalb von 1-2 Wochen zurück. Hier kannst Du uns unkompliziert Deine Reklamation melden. 

Auf unsere Mehrwegkisten entfällt ein einmaliges Pfand von 10 Euro, das Du nach Kistenrückgabe (bei Beendigung des Lieferverhältnisses) wieder ausgezahlt bekommst. Ansonsten tauschen unsere Fahrer bei jeder Lieferung die volle gegen eine leere grüne Kiste. Für einzelne Wein-, Bier-, Saft-, Milchflaschen oder Joghurtgläser berechnen wir kein Pfand, nehmen die leeren Flaschen und Gläser aber gerne zurück, weil wir dafür bei unseren Vorlieferanten Pfand bezahlen!
Leg die Behältnisse einfach in die leere grüne Kiste. Für ganze Getränkkisten (Wasser, Saft, Wein, Bier, Limonade) berechnen wir bei Auslieferung 3 Euro.  
Zurückgegebenes Pfand-Leergut notieren unsere Fahrer*innen und Du bekommst die entsprechende Gutschrift bei der nächsten Lieferung auf der Rechnung aufgeführt und vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Da wir erst nach Ablauf jeder Woche die Rechnungsbeträge per SEPA-Lastschriftmandat einziehen, behalten wir uns bei Neukunden einen maximalen Bestellwert von 100 EUR für die beiden ersten Lieferungen vor. Bitte verstehen Sie dies als Risikominimierung aufgrund von uns gemachter negativer Erfahrungen in der Vergangenheit - bitte nimm uns das nicht persönlich!

Nein. Mindestlaufzeiten gibt´s bei uns nicht. Du entscheidest selbst, ob Du nur einmalig, regelmäßig oder immer wieder mal beliefert werden möchtest. Außerdem kannst Du die Ökokiste jederzeit kündigen.

Wir haben keine Kündigungsfristen, auch nicht für Dauerbesteller*innen. Wenn Du keine Ökokiste mehr bekommen willst, brauchst Du einfach nur bis einem Tag vor einer geplanten Lieferung morgens um 7 Uhr Bescheid zu geben: z. B. per Telefon oder E-Mail.