Fragen und Antworten rund um Ihre Bestellung

Aus Gesprächen mit unseren Kunden wissen wir, dass immer wieder Fragen zur Ökokiste und deren Handhabung auftauchen. Egal ob Sie z. B. wissen möchten, wie Sie einzelne Produkte ausschließen können oder Fragen zum Online-Einkauf von Bio-Produkten haben.

Wir haben das zum Anlass genommen, Sie auf dieser Seite gründlich über alle Regelungen zur Bestellung und Auslieferung unserer Produkte zu informieren.

Bleiben noch Fragen offen, rufen Sie uns einfach an unter: 05508 / 999 246 oder senden Sie uns eine e-Mail.

Wir beraten Sie gerne

Fragen zum Lieferservice

Gibt es einen Mindestbestellwert für den Lieferservice?
Der Mindestbestellwert pro Anlieferung beträgt 16,- € (incl. der Servicepauschale von 2,50 €, die 1 Mal pro Woche anfällt).

Was kostet die Anlieferung?
Einmal pro Kalenderwoche berechnen wir eine Servicepauschale von 2,50 €. Bei weiteren Lieferungen in derselben Woche entfällt diese.

Wie wird die Lieferung bezahlt?
Die Ökokiste wird wöchentlich per Lastschriftverfahren bezahlt. Sie erhalten eine Abrechnung mit der Ökokiste. Wir buchen in der Regel zu Beginn der Woche nach Lieferung ab. Barzahlungen oder andere Zahlungsformen sind nicht möglich.

Wann werde ich beliefert?
Wir haben von Montag bis Freitag feste Lieferrouten geplant, d. h. unser Liefergebiet ist in verschiedene Teilbereiche unterteilt, welche jeweils an einem bestimmten Tag in der Woche von uns beliefert werden.
Gerne teilen wir Ihnen mit, welcher Liefertag genau auf Ihren Wohnort zutrifft. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Muss ich zuhause sein, wenn die Lieferung kommt?
Nein! Nennen Sie uns einfach einen Platz, wo der Fahrer Ihre Kiste abstellen soll (vor die Haustür, Kellereingang, Fahrradschuppen, Terrasse…).

Gerne beliefern wir Sie auch am Arbeitsplatz oder bei einem freundlichen Nachbarn. Oder geben Sie uns einen Schlüssel für die Haustür (bei Mehrfamilienhäusern), damit wir Ihre Lieferung vor Ihre Wohnungstür stellen können.

Muss ich mich regelmäßig (z. B. wöchentlich) beliefern lassen?
Nein, Sie können ganz nach Ihrem persönlichen Bedarf bestellen. Auch eine unregelmäßige Belieferung ist möglich. Wenn Sie aber doch einen Lieferrhythmus möchten, können Sie selbstverständlich statt wöchentlich auch 14tägig oder in größeren Abständen Ihre Lieferung erhalten.

Wie lange bin ich an das „Abo“ gebunden?
Sie sind nur so lange daran gebunden, wie Sie möchten. Das heißt, Sie können uns bis zum Tag vor Ihrem Liefertag morgens um 8 Uhr Bescheid geben, ob Sie am nächsten Tag Ihre Ökokiste bekommen, abändern, aussetzen oder abbestellen möchten.

Ich habe eine Reklamation - wie wird das gehandhabt?
Wir sind sehr darum bemüht, Ihnen das Beste einzupacken. Sollte es dennoch passieren, dass Sie schadhafte Ware bekommen haben bzw. ein Produkt berechnet aber nicht geliefert wurde, geben Sie uns bitte umgehend Bescheid (d.h. innerhalb 24 Stunden nach Lieferung). Wir bemühen uns um Ersatz per Nachlieferung oder Erstattung per Gutschrift. Gutschriften bleiben bei uns bis zur nächsten Rechnungsstellung (Folgelieferung) stehen und werden dann verrechnet. Sollte keine Folgelieferung geplant sein, wird Ihr Guthaben innerhalb 4-6 Wochen auf Ihr Konto zurück überwiesen.
Muss ich eine Standard-Ökokiste nehmen?
Nein! Sie können ganz individuell aus unserem kompletten Obst- und Gemüseangebot auswählen und Ihre eigene Ökokiste zusammenstellen.

Die Standard-Ökokisten bieten wir als besonderen Service für Kunden, die sich vorwiegend mit regionalen und saisonalen Frischeprodukten beliefern lassen und nicht selber auswählen möchten oder für Kunden, die sich gerne von Woche zu Woche überraschen lassen wollen.

Was ist in den Standard-Ökokisten
Je nach Ihren Vorlieben können Sie zwischen unterschiedlichen Standard-Ökokisten wählen. Bei den Größen der Sortimente ist für jede Haushaltsgröße etwas dabei (die kleinsten Sortimente sind für 1-2 Personen, die größten je für 5-6 Personen bestimmt - die Mengen an Kochgemüse wachsen mit der Sortimentsgröße, damit das Essen für alle reicht!)
Apfel-Zucchini-Kisten zu 10 € - 14 € - 19 €
Gemüse zum Kochen und Knabbern, Salate und ein kleinerer Anteil Obst.

Querbeet-Gemüse-Kisten 5 € - 7 € - 10 € - 12 € - 14 € - 19 €
das ist Ihre ausgewogene Versorgung mit Gemüse zum Kochen und Knabbern, Salaten und Kräutern.

Rohkostkiste zu 10 €
mit Salat, rohkostgeeignetem Gemüse und Kräutern.

Schonkisten zu 7 € - 10 € - 14 €
mit Gemüse und Salat für Schwangere, Stillende, SchonköstlerInnen, Kleinkinder....

Obstkiste zu 2,50 € - 5 € - 7 € - 10 € - 14 €
mit Stein- und Kernobst sowie Südfrüchten der Saison.

Käse-Abos
Mini-Käse-Abo - 1 Stück
Käse-Abo klein zu ca. 5 € - das sind meistens 2-3 Sorten
Käse-Abo groß zu ca. 10 € - das sind meistens 4-5 Sorten
Wir mischen Hart-, Weich-, Frischkäse. Mal mit oder ohne Kräuter und Gewürzen. Häufig aus der Region, von befreundeten Betrieben oder überregional über unseren Bio-Großhandel. Eine reiche Auswahl leckerer Sorten!

Wurst-Abos
stellen wir für ca. 5 € (meistens 2 Sorten) und ca. 10 € (meistens 3 Sorten) für Sie zusammen. In der Regel sind das Aufschnitt, Schinken, Leberwurst, Salami in Aroma- oder Vakuumverpackungen.

Brote vom Backhaus
Ofenfrische Brote in Bioland-Qualität. Verschiedene Brotsorten können Sie auch im Wechsel erhalten.

Kartoffeln
Hiermit können Sie Ihren regelmäßigen Kartoffelbedarf decken. BIOLAND-Kartoffeln aus der Region, abgepackt zu 1kg, 2,5kg oder 12,5kg.
Der Kisteninhalte werden jede Woche neu für Sie zusammengestellt.

Produkte ausschließen? Ja gerne!
Alle Produkte bzw. Produktgruppen (z.B. Ziegenkäse, Kohlsorten) können von Ihnen ausgeschlossen werden. Das geht selbstverständlich auch für begrenzte Zeit (wenn Sie z.B. eigene Äpfel ernten und keine geliefert bekommen möchten).
Teilen Sie uns doch bitte bei Ihrer Bestellung mit, welche Abneigungen Sie haben. Diese Produkte tragen wir in Ihrem Kundenkonto auf einer individuellen „Ausschlussliste“ ein. Bei der Zusammenstellung der Sortimente ersetzt unsere EDV dann diese Ausschlüsse automatisch durch einen adäquaten Ersatz.

Wie läuft die Lieferung an Feiertagen?
In der Regel beliefern wir Sie ganz normal an Feiertagen, die auf die Tage Di, Mi, Do oder Fr fallen. Brot und Backwaren vom Backhaus sind dann jeweils vom Vortag. An Ostermontag und Pfingstmontag verschieben wir die Lieferungen auf dienstags.
Meistens müssen wir die Bestellschlüsse vor Feiertagen um 1-2 Tage vorziehen, um genügend Ware rechtzeitig bestellen zu können.
Für alle anfallenden Feiertage werden Sie aber nochmals rechtzeitig informiert.

Wann liefern Sie in den Ferien und während der Urlaubszeit?
Die Schulferien haben keinen Einfluss auf die Lieferung. Sollten Sie einmal im Urlaub sein, ist das kein Problem. Ein kurzer Anruf, ein Fax oder eine schriftliche Nachricht genügt. Ihre Lieferung wird dann für die betreffenden Wochen ausgesetzt. Sie helfen uns sehr, indem Sie uns den jeweils LETZTEN Liefertermin vor und den ERSTEN LIefertermin nach Ihrem Urlaub nennen. Bitte beachten Sie dies vor allem bei 14-tägigem Lieferrhythmus.
Wir machen gewöhnlich im Sommer 2 Wochen und über Weihnachten/Neujahr Betriebsferien. Dazu werden Sie natürlich rechtzeitig informiert und finden auch hier auf der Website Informationen.
Was mache ich mit meinem Ökokisten-Abo, wenn ich im Sommer selber Gemüse aus dem eigenen Garten habe?
Sie können Ihr Ökokisten-Abo für den Zeitraum Ihrer eigenen Gartenernte einfach in die „Sommerpause“ schicken. Auch hier gilt: Ein kurzer Anruf, ein Fax oder eine schriftliche Nachricht genügt. Ihre Lieferung wird dann für den betreffenden Zeitraum ausgesetzt. Zudem können Sie auch die Lebensmittel, die Sie selber anbauen, auf Ihre Ausschlussliste setzen (siehe „Produkte ausschließen“). Damit bekommen Sie dann diese Lebensmittel nicht mehr in Ihren Ökokisten von uns.

Berechnen Sie Pfand? Wie wird das Pfand berechnet?
Sie erhalten unser Gemüse, Obst etc. in grünenPfandkisten. Bei der 1. Lieferung berechnen wir dafür ein Pfand von 10 €.
Leere Kisten stellen Sie bitte zu jedem Liefertermin am vereinbarten Lieferplatz für unseren Fahrer bereit. Im Falle einer Kündigung und der Rückgabe der leeren Kisten erhalten Sie selbstverständlich Kistenpfand zurückerstattet.

Für einzelne Wein, Bier-, Milch-, Saftflaschen oder Jogurtgläser berechnen wir kein Pfand! Zur Ihrer Entlastung sollten Sie dieses Leergut einfach mit der leeren Pfandkiste bereitstellen und der Fahrer nimmt alles bei der nächsten Lieferung mit.
Für ganze Getränkekästen (Saft, Wasser, Alkohol, Brause) berechnen wir Pfand:
3 € für Kasten mit bis zu 11 Flaschen
3,30 € für Kasten mit über 11 Flaschen
Wir berechnen bei Auslieferung Pfand pro Kasten. Sollten Sie Kästen zurückgeben, wird dies von unseren Fahrern notiert und bei der folgenden Lieferung als Gutschrift aufgeführt und von der Rechnung abgezogen.

Fragen zum Online-Shop
Haben Sie Fragen, bei denen Ihnen unsere Shop-Hilfe nicht weiterhelfen kann, dann rufen Sie uns unter 05508 / 999 246 an oder schicken Sie uns eine Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter!